Contexte

Objectifs

Les objectifs prioritaires

• Moderniser les emails HM : design, code et contenu
• Monter en compétence et apprendre les bonnes pratiques emailing ****

Les objectifs secondaires

• Contrôle de la délivrabilité
• Benchmark

Analyse des statistiques de campagnes

Quelques infos à savoir

<aside> ☝ Vos tableaux de suivi sont à retravailler sur certains points.

• Il serait intéressant d’ajouter la notion de registre afin d’avoir les chiffres par typologie de campagnes.
• Utiliser les mêmes nomenclatures facilitera la création de tableaux croisés dynamiques.
• Veillez à utiliser les mêmes indicateurs de suivi. </aside>

<aside> 💡 L’outil de routage comptabilise les ouvertures uniques (ouvreurs) et les ouvertures cumulées (ouvertures). Ouvertures uniques = nombre d'ouvreurs dans les tableaux de bord

C'est le nombre d'ouvreurs et le taux d'ouvreurs qu'il est important de suivre. Néanmoins, l'ouverture est un indicateur de moins en moins fiable : l’ouverture est technique, l’ouverture peut être involontaire, iOS15 ne comptabilise plus les ouvertures...

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<aside> 💡 L'outil de routage comptabilisé les clics uniques et les clics cumulés. Clics uniques = nombre de cliqueurs dans les tableaux de bord

C'est le nombre de cliqueurs et le taux de clics qu'il est important de suivre. C'est l'indicateur le plus fiable en emailing aujourd'hui*. Il permet vraiment de mesurer l'intérêt du lecteur.

*il faut veiller à ce que ces indicateurs ne comptabilisent pas les clics sur le lien de désabonnement.

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<aside> 💡 Le taux de réactivité permet de mesurer le design de votre email. C'est un indicateur peu fiable puisque le nombre d'ouvreurs ne l’est pas.

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<aside> 💡 Le taux de désabonnement est fiable et doit être analysé par campagne.

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<aside> 💡 Le taux d’insatisfaction n'existe pas dans les outils de routage. Il faut le calculer séparément. Il est TRÈS intéressant car il est fiable et met en avant l'insatisfaction de vos lecteurs face à vos contenus. Il doit rester en dessous de 20%.

Taux d’insatisfaction =

nombre de cliqueurs sur le lien de désabonnement

nombre de cliqueurs au global

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<aside> 💡 Lors d’une analyse, les 3 indicateurs qu’il faut regarder c’est :

• Le taux de clics et le nombre de cliqueurs : est-ce que ces indicateurs croient ?
• Le taux d’insatisfaction : est-ce qu’il baisse ?
• Le taux de conversion : est-ce qu’il augmente ? </aside>

Performances globales

<aside> 👉 Ce tableau permet de voir les mois de sur-sollicitation commerciale. Il faut toujours veiller à ce que les contacts reçoivent au moins autant d’emails commerciaux que de newsletter éditoriale pour faire baisser la pression ressentie.

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<aside> ⚠️ Attention, les chiffres communiqués concernent toutes les actions. Le nombre d’ouvreurs et de clics sont uniques.

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<aside> 🚨 Le taux de délivrabilité est fluctuant en fonction des campagnes. Nous avons plusieurs campagnes sous les 98% de délivrabilité, dont certaines sont vraiment très faibles (entre 13 et 50%). Attention, il est recommandé de ne pas envoyer d’emails sur les adresses trop anciennes, ou inactives depuis plusieurs mois (sans ouverture / clic).

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<aside> 👌 Le taux d’ouverture moyen est bon.

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